BPM ile Verimlilik Artırma Stratejileri

İş Süreçleri Yönetimi (BPM - İş Süreçleri Yönetimi) , mevcut iş süreçlerini analiz etme, optimize etme ve otomatikleştirme yoluyla verimliliği artırmalarını sağlayan bir yaklaşımdır. BPM, büyümenin daha etkin, hızlı ve düşük büyümenin bir şekilde yayılmasını sağlarken, çalışanların iş dağıtımını hafifletir ve müşteri kapsamını genişletir.


Bu yazıda, BPM'in verimliliğini artırma stratejilerini detaylandıracağız ve bu stratejiyi işletmenizde nasıl uygulayabileceğinizi inceleyeceğiz.


1. Süreçlerin Haritalandırılması ve Analizi


İlk adımda, mevcut iş parçalarının haritalandırılmasıdır. Bu adım, iş akışlarındaki genişleme noktalarını ve verimsizlikleri tanımlamaya yardımcı olur. Parçacıkların net bir şekilde dağılımı, hangi adımların zaman aralığında, hangi parçaların tekrar düştüğünü ve hangi parçaların optimize edilmesinin izlenmesini sağlar.


Strateji:

  • Tüm parçaları adım adım haritalandırın ve bunları değerlendirin.
  • Süreçlerin analizini yapmak için yazılım araçlarını kullanarak, hangi anahtarların otomasyona uygun olduğunu belirleyin.


2. Otomasyon Entegrasyonu


BPM'in en önemli faydalarından biri, belirli boyutların otomatik hale getirilmesidir. Otomasyon, insan hatasını en aza indirir, iş süreçlerini hızlandırır ve maliyetleri düşürür. Örneğin, müşteri hizmetlerinde geniş çapta chatbot kullanımı, müşteri dağıtımları hızlı ve etkin bir şekilde karşılamaya yardımcı olabilir.


Strateji:

  • Sık tekrar eden işlemleri otomatikleştirin. Örneğin, fatura oluşturma, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve insan zekası yazılım kullanım verimliliğini artıracaktır.
  • Bulut tabanlı BPM yazılımlarını kullanarak farklı departmanlar arasındaki iş birliğini artırırın.


3. Sürekli İyileştirme (Kaizen Yaklaşımı)


BPM, yalnızca bir defaya mahsus yapılan bir çalışma çalışması değildir. İş parçalarının sürekli olarak kaydedilmesi ve geliştirilmesi gereken bir döngüyü içerir. Kaizen formülü, sürekli süreçler odaklıdır ve BPM modülleri ile mükemmel bir uyum içindedir. Bu arada, küçük ama sürekli değişimlerle büyük kazanılabilirlerin elde edilmesi hedefleri.


Strateji:

  • Süreç süreçlerinin fırsatlarını düzenli olarak analiz edin.
  • Çalışanlarınızın birimlerine dahil olun. geri bildirimleri, sorunları daha erken fark etmenizi sağlar ve çalışanın motivasyonunu arttırır.


4. Performans Ölçümü ve KPI'ların Kullanımı


İş parçacıklarının oranlarının artırılmasından önce performansın değerlendirilmesi gereklidir. Bunun için anahtar performans şeması (KPI'lar) tanımlanmalıdır. Bu göstergeler, boyutların ne kadar etkili olduğu ve hangi sıcaklıktaki seçeneklerin kullanılması için kullanılır.


Strateji:


  • Her süreç için belirli KPI'lar oluşturulur. Örneğin, müşteri hizmetlerinde yanıt süresi, müşteri memnuniyeti ve çözüm oranları gibi metrikler mevcuttur.
  • Düzenli aralıklı bu metrikleri gözden geçirerek parçaları düzenler.


5. Çalışan Eğitimi ve Katılımı


Çiçeklerin başarılı bir şekilde optimize edilebilmesi için, çalışanların bu geniş bilgileri ve yeni verilere uyum sağlamaları önemlidir. BPM uygulamaları yalnızca teknoloji ve yazılım araçlarıyla değil, aynı zamanda insan faktörüyle de desteklenmelidir. Çalışanlarınızı bu işlemlere dahil ederek, daha kolay kullanmalarını sağlar.


Strateji:

  • Çalışanlarınıza BPM yazılımlarını ve süreç süreçlerini kullanmayı öğretin.

  • Sürekli eğitim programlarını düzenleyerek, devam edenlere uyum sağlamalarını kolaylaştırın.


6. Müşteri Odaklı Süreç Tasarımı


BPM ile verimliliği artırmanın önemli stratejilerinden biri de müşteri odaklı süreç tasarımıdır. Tüm verilerin gönderilen değeri artırılacak şekilde yapılandırılacak, uzun süre istenen müşteri kapsamı ve sadakatini artıracaktır.


Strateji:


  • Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak toplayarak ayrıntılarınızı buna göre şekillendirin.
  • Müşteri beklentilerini karşılamaya yönelik büyümeleri sürekli olarak optimize edin.


İş Süreçleri Yönetimi (BPM), verimliliği artırma ve rekabet gücünü artırma konusunda kritik bir rol oynar. Bu şifrelemenin doğru şekilde ölçülmesi, işletmenizin daha esnek, hızlı ve maliyet etkin hale getirilmesi sağlanır. Süreçlerin otomasyonu, sürekli yürütülmesi ve performans ölçümü gibi yaklaşımlar, BPM'in başarılı olmasını sağlayan temel unsurlardır.